UNIFLORAS ROSA DO DESERTO
Na Uniflora Rosa do Deserto, cada pedido é preparado com cuidado e atenção. Trabalhamos com plantas vivas e, por isso, adotamos procedimentos específicos de embalagem, conferência e registro antes do envio.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e responsável, respeitando a legislação brasileira de proteção ao consumidor e as particularidades do cultivo de plantas vivas.
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1. ENVIO DOS PEDIDOS
Os pedidos serão preparados e enviados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo situações excepcionais ou condições previamente informadas no momento da compra.
O envio será realizado pela modalidade de transporte disponível e/ou escolhida pelo cliente no momento da compra.
Por se tratar de planta viva, recomendamos que o cliente opte, sempre que possível, pela modalidade de transporte mais rápida, evitando prazos de trânsito superiores a **10 (dez) dias úteis**.
Após a postagem, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente por meio do e-mail cadastrado na loja e/ou pelo WhatsApp, quando solicitado.
**Nossas encomendas são enviadas com seguro de transporte**, conforme as condições da modalidade de envio contratada.
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2. CONFERÊNCIA E REGISTRO ANTES DO ENVIO
Por trabalharmos com plantas vivas, todos os pedidos passam por conferência antes da expedição.
São realizados registros fotográficos e/ou em vídeo da planta, sua identificação, embalagem e condições do pedido antes do envio.
Esses registros têm como finalidade proporcionar maior segurança ao cliente e à empresa em situações que envolvam divergências, avarias ou ocorrências relacionadas ao transporte.
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3. OCORRÊNCIAS DURANTE O TRANSPORTE
A Uniflora presta suporte ao cliente em situações relacionadas ao transporte, incluindo **extravio, roubo, avaria ou outras ocorrências atribuíveis à transportadora**.
Caso seja identificado um problema relacionado ao transporte, a ocorrência será analisada e, quando necessário, serão adotadas as providências cabíveis junto à transportadora e/ou à intermediadora responsável pelo envio.
Conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável, poderão ser adotadas medidas como **reenvio do produto, substituição, restituição do valor pago ou outra solução adequada**.
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4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de **7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto**.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro do prazo informado, utilizando um dos canais de atendimento disponíveis ao final desta política.
A devolução e a restituição dos valores serão realizadas de acordo com a legislação aplicável.
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5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Em caso de exercício do direito de arrependimento, o cliente receberá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Por se tratar de **planta viva**, deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem intervenções que alterem suas características.
Não deve ser realizados procedimentos como:
* cortes ou podas;
* replantio;
* enxertia;
* alteração do substrato;
* aplicação de fertilizantes;
* aplicação de defensivos;
* aplicação de produtos químicos ou bioestimulantes;
* qualquer outro procedimento que modifique as características originais da planta.
A realização de intervenções no produto poderá ser considerada na análise da devolução, especialmente quando houver relação entre a intervenção realizada e eventual dano apresentado.
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6. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA OU DIVERGÊNCIA
Recomendamos que o cliente **fotografe ou filme a abertura da encomenda**, especialmente quando houver sinais de dano ou violação na embalagem.
Caso a planta seja recebida com avaria, dano, divergência ou qualquer outra irregularidade, solicitamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível.
Para agilizar o atendimento, serão solicitadas as informações abaixo:
* número do pedido;
* nome do comprador;
* fotos da embalagem externa;
* fotos da embalagem interna;
* fotos da planta;
* vídeo da abertura da encomenda, quando disponível;
* descrição detalhada do ocorrido.
As imagens e demais informações poderão ser utilizadas para análise da ocorrência e, quando necessário, para abertura de procedimento junto à transportadora.
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7. PLANTAS VIVAS E VARIAÇÕES NATURAIS
As plantas são seres vivos e podem apresentar alterações naturais em razão de:
* transporte;
* mudança de ambiente;
* temperatura;
* luminosidade;
* umidade;
* período de adaptação;
* estresse decorrente do transporte.
Pequenas alterações na aparência da planta após o transporte, quando compatíveis com sua natureza e sem caracterizar vício ou dano de responsabilidade do fornecedor, **não significam necessariamente que o produto esteja inadequado**.
A planta deverá ser avaliada considerando suas características naturais, as condições em que foi recebida e os cuidados realizados após o recebimento.
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8. CUIDADOS APÓS O RECEBIMENTO
Por se tratar de uma planta viva, o período imediatamente posterior ao recebimento é especialmente importante para sua adaptação.
Após receber a planta, recomendamos que o cliente siga rigorosamente as orientações de cultivo fornecidas pela Uniflora.
## SUBSTRATO
No momento do replantio, é indispensável utilizar um **substrato adequado e drenante**, que permita a passagem da água sem dificuldade.
A água não deve permanecer acumulada na superfície ou no interior do substrato.
Caso a água apresente dificuldade para escoar ou permaneça acumulada, o substrato poderá estar inadequado para o cultivo da Rosa do Deserto.
JAMAIS UTILIZE TERRA DO QUINTAL
Como orientação de cultivo, recomendamos que o substrato apresente componentes que favoreçam **aeração e drenagem**, podendo incluir, conforme a composição utilizada pelo cultivador:
* casca de pinus triturada;
* carvão triturado;
* palha de arroz carbonizada;
* outros componentes adequados para proporcionar boa drenagem e aeração.
## ÁGUA E CHUVA
É importante evitar o excesso de água durante o período de adaptação da planta. Regue apenas quando notar o interior do substrato seco
Deixe a planta exposta ao sol ao menos 6 horas diariamente. Mas cuidado com o excesso de luz solar, ela pode queimar o caule da sua planta.
Após o recebimento e especialmente após o replantio, recomendamos **NÃO expor a planta diretamente à chuva**, seguindo as orientações de cultivo fornecidas pela Uniflora na descrição dos anúncios.
O período de adaptação e replantio merece atenção especial, principalmente em relação à umidade do substrato, drenagem, luminosidade e temperatura.
MANEJO APÓS O RECEBIMENTO
A responsabilidade do fornecedor será analisada de acordo com as circunstâncias de cada caso.
Problemas que tenham relação comprovada com **manejo inadequado ou condições de cultivo incompatíveis com as necessidades da planta** não serão atribuídos ao fornecedor.
Serão consideradas na análise:
* excesso ou falta de água;
* exposição inadequada ao sol;
* exposição a frio ou calor excessivo;
* utilização inadequada de fertilizantes;
* aplicação inadequada de produtos químicos;
* uso inadequado de defensivos;
* replantio inadequado;
* cortes ou podas;
* enxertia;
* alteração inadequada do substrato;
* excesso de umidade;
* outros procedimentos realizados após o recebimento.
A análise será feita individualmente, considerando as características da espécie, o período transcorrido desde a entrega e as informações fornecidas pelo cliente.
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9. PROBLEMA NO PRODUTO
Caso o cliente identifique um possível problema no produto, deverá entrar em contato conosco para que a ocorrência seja registrada e analisada.
A Uniflora irá solicitar **fotografias, vídeos, informações sobre o pedido e outras informações necessárias** para compreender adequadamente a ocorrência.
A análise irá considerar:
* condições da planta antes do envio;
* registros realizados antes da expedição;
* condições da embalagem;
* condições de recebimento;
* período transcorrido desde a entrega;
* cuidados realizados após o recebimento;
* eventuais intervenções realizadas na planta;
* características próprias da espécie;
* condições de transporte e armazenamento.
Após análise realizada por um engenheiro agrônomo serão adotadas as providências cabíveis.
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10. TROCA, SUBSTITUIÇÃO, RESTITUIÇÃO OU ABATIMENTO
Conforme a natureza da ocorrência e a legislação aplicável, poderão ser adotadas as soluções legalmente cabíveis, incluindo:
* substituição do produto;
* restituição do valor pago;
* abatimento proporcional do preço;
* outra solução prevista na legislação aplicável.
**Cupons de desconto, créditos para compras futuras ou outras condições comerciais poderão ser oferecidos como alternativa adicional, quando cabível e mediante concordância do cliente.**
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11. PRODUTO QUE SOFREU INTERVENÇÃO APÓS O RECEBIMENTO
Para preservar as características originais da planta e possibilitar uma análise adequada, recomendamos que o cliente entre em contato conosco **antes de realizar qualquer intervenção**, caso identifique algum problema.
São consideradas intervenções, entre outras:
* poda;
* corte;
* enxertia;
* replantio;
* troca de substrato;
* aplicação de fertilizantes;
* aplicação de defensivos;
* aplicação de bioestimulantes;
* aplicação de outros produtos químicos.
Quando houver intervenção, ela poderá ser considerada na análise da ocorrência, especialmente quando puder ter contribuído para o problema relatado ou dificultar a identificação de sua causa.
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12. PRAZO DE ATENDIMENTO
Após o recebimento de todas as informações necessárias para análise, a Uniflora realizará o retorno inicial ao cliente em até **5 (cinco) dias úteis**, sempre que possível.
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13. ATENDIMENTO
Para solicitar atendimento sobre troca, devolução, avaria ou qualquer outra ocorrência relacionada ao pedido, entre em contato conosco:
**E-mail:** [[email protected]](mailto:[email protected])
**WhatsApp:** (44) 99754-1010
Para agilizar o atendimento, informe sempre o **número do pedido** e encaminhe fotos e vídeos da ocorrência.
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14. COMPROMISSO COM O CLIENTE
A Uniflora Rosa do Deserto valoriza o relacionamento com seus clientes e busca solucionar eventuais ocorrências de maneira transparente, responsável e respeitosa.
Por comercializarmos plantas vivas, nossa equipe realiza uma análise individual de cada situação, levando em consideração as características naturais das plantas, as condições de transporte e recebimento e os cuidados realizados após a entrega.
Todos os casos são analisados individualmente, buscando identificar a origem da ocorrência e oferecer a solução adequada de acordo com as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
A presente política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação dos procedimentos da empresa e da legislação vigente.
